陕西曲江新区人才交流有限公司

恪守诚信服务准则 争创诚信服务品牌

我公司以“恪守诚信服务准则，争创诚信服务品牌 ”为主题, 根据省、市人社部门深入推进诚信服务建设活动相关的通知和工 作要求，秉持“诚信至上、创新发展 ”的宗旨，积极开展人力资 源服务领域诚信企业的建设活动，并在自身诚信体系建设、从业 人员的诚信教育、培育诚信服务文化、树立诚信服务意识、提高 诚信服务能力等方面有了较大提升，现就近年来我公司诚信管理 实施情况总结如下：

一、企业概况

陕西曲江新区人才交流有限公司是一家综合型人力资源服 务机构，陕西省人力资源诚信服务示范机构，西安地区人力资源 服务品牌 30 强。公司自 2006 年成立以来，以招聘全流程外包、 劳务派遣、人才培训、公共事务服务等业务为基础，延伸出档案 数字化加工、网络教育培训、海外高层次人才交流、企业劳动关 系托管等多领域人力资源服务板块。已为近万家企事业单位和机 构提供人力资源服务，服务的各类人才超过 500 万人次，搭建起 面向全球的招才引智渠道和人才服务平台。分别在西安高新技术 开发区、宝鸡市、渭南市、延安市、榆林市以及甘肃省设立了分 公司，将服务辐射全国。根据业务发展，分别成立陕西君达网络科技有限公司、陕西君识教育科技有限公司、伊索尔（海南）科 技有限公司、陕西天创君和数字科技有限公司。拥有 4 家合资公 司，陕西英格玛服务外包有限公司、西安汉普法务服务有限公司、 陕西议和网企业服务有限公司、天创人力资源有限公司，并于 2021 年成立西安市雁塔区创新创业职业技能培训学校。公司以 科技赋能，创新人才服务新模式，为服务大西安、建设大关中、 引领大西北的人力资源市场提供诚信、高效、快捷、专业的服务。

二、案例背景

在竞争激烈的市场环境中，诚信不仅是企业赢得客户信任和 社会认可的关键，也是企业持续发展和提升核心竞争力的重要因 素。从 2013 年省、市人社部门部署诚信服务工作开始，我公司 就立即开展了诚信服务主题创建活动，从内部的信用管理到外部 的维护客户合法权益，不断加强“诚实守信 ”价值观建设。公司 以创新服务为中心，以服务质量为保障，以诚信服务为依托，将 各种有效资源进行结合，逐步形成了企业劳动关系事务、教育培 训、档案整理及数字化三大核心业务，随着业务板块的不断扩增， 在构建和谐的劳动关系、维护稳定的客户关系、实现经济效益和 社会效益的全面发展等方面，树立公司诚信服务品牌日益重要。

三、主要举措

（一）深入推进诚信活动，加强内部信用管理

根据制定的《陕西曲江新区人才交流有限公司诚信服务主题 创建活动实施方案》、《陕西曲江新区人才交流有限公司诚信管理制度》，公司不断步完善诚信服务体系建设，动员公司全体员 工积极投身诚信服务建设中来，使“诚信至上 ”逐渐成为了每个 员工的共识，成为做好公司工作的基本出发点和最高诚信标准。 积极开展“创建诚信服务品牌 ”、“争创诚信服务部门 ”、“树 立诚信服务榜样 ”等形式多样的服务活动，并定期组织员工进行 诚信培训，包括诚信案例讲解、如何在工作中践行诚信等，营造 诚信氛围。

在日常管理工作中，公司制定了文明服务用语、明确工作职 责、改进工作流程，不断完善考核、奖惩各项制度，并对“首问 责任制 ”、“服务承诺制 ”等服务措施狠抓落实，与绩效考核相 挂钩，进一步加大对依法诚信服务的执行力度。同时，鼓励员工 积极参与内部信用管理的监督工作，对发现的问题积极反应，共 同维护企业信用环境。

（二）维护客户合法权益，提升客户满意度

按规定公示经营证照、机构布局示意图、服务指南、服务项 目及收费标准、服务流程、服务承诺、监督机关及电话等，遵循 公开透明原则，保障客户知情权。为进一步提升服务质量提高客 户服务满意度，我公司相继成立客服部、运营支持部、风控法务 部，建立专管员制度和客户回访制度，及时有效了解客户需求， 给予相关政策细致解读，对于服务中所出现的问题及时排查、解 决。及时制订回访计划，建立投诉回访档案，坚持采取上门回访 机制，针对服务投诉等严重问题重点处理，追责到人，及时维护客户合法权益。

案例 1：一派遣单位因体制内部重组原因，对派遣员工从事 岗位和用工，均存在各种问题，我公司经大量的前期准备工作， 对劳动法、社保法、劳务派遣等制度以及劳务派遣可能出现的具 体问题，对该单位领导和相关部门负责人员的进行了细致解读， 并主动安排法律法规宣讲培训工作，经过多次沟通调节，最终帮 助该单位调整和完善了相关用工制度，既保障了客户单位利益， 也维护派遣员工的权益。

案例 2：某投资集团有限公司,作为我公司推广的人力资源 服务软件“ 2 号人事部 ”陕西省发展的第一个用户，在“2 号人 事部 ”深圳总部对该公司人力资源总监李总的采访过程中，李总 不仅表达了对产品功能的认可，更是对本地服务商(我公司)的服 务高度认可，她表示我公司的服务态度诚恳，服务流程工作也非 常顺畅，否则产品再好没有服务商的勤恳作，也无法顺利完成软 件使用，而且如果缺少服务商的帮助，产品就不完美。

（三）坚持以人为本，依法保障员工权益

在用工关系方面，公司始终坚守诚信理念，坚持以人为本， 依照相关法律法规，严格实行用工管理制度，制订完善员工守则， 及时与员工签订劳动合同，按时缴纳社会保险，建立健全劳动保 障制度，成立工会组织，以保障员工的合法权益。同时，在业务 发展中，建立了适用于派遣员工和服务外包人员的管理规定和制 度体系，优化相关人员服务流程，加强人文关怀，不定期采取家访、谈话等形式，及时掌握员工工作及生活情况，并对生活困难 员工进行帮扶。

案例 3：某派遣人员临近退休，早些年就职于事业单位，因 原事业单位体制改革，系统内企业高管干部身份转换造成该员工 企业养老未及时参保接续而漏缴，导致该员工退休手续无法办 理，公司得知后，及时主动进行接洽、办理。因该员工事业单位 改制后受集团工作调派，先后工作于集团下属的三家子公司，不 再是单一的补缴问题，而是涉及三家子公司和集团与该员工劳动 关系所属的补缴问题。但当前情况只有集团有自己的独立养老账 户，其他三家子公司没有独立养老账户。这样就使问题变得更加 复杂。我公司针对此特殊情况，开会研究，并结合养老经办处的 业务办理规定，找到关键问题，多次往返经办处进行咨询，对此 问题寻找解决的切入点，决定先从集团入手办理补缴。集团养老 账户由区养老经办处管理，整个业务办理跨度长，涉及多层级审 核审批，提供资料更是庞大，光提供补缴年度的会计凭证资料就 有四大箱，直至最后市养老经办处联合多部门上会审核时，以劳 动关系与参保单位不一致为由，未批准。对此公司并未放弃，迅 速制定对应方案，经过多方沟通，立即协助三家子公司开设养老 账户，并指导三家公司按规定准备资料，再次向养老经办处提交 申请，最终完成补缴，该员工也成功办理了退休手续。

（四）开展公益活动，积极承担企业社会责任我公司始终把承担企业社会责任作为践行诚信准则的重要部分，十余年来积极参与扶贫、捐资助学、赈灾捐款等社会公益 活动。例如向青海玉树地震地区捐款奉献爱心；赴白鹿原留守儿 童村进行捐助；为驰援河南水灾救助进行捐赠；积极参加“ 乡村 振兴 ”工作等。同时发挥企业行业优势，承办、组织各类公益性 招聘会活动，促进就业工作。